1. Expédition et livraison

Chez E-Bike Brands, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité.

Nous proposons une livraison standard gratuite vers la plupart des destinations. Toutefois, certaines adresses ne peuvent pas être desservies, notamment :

• les boîtes postales (P.O. Box)
• les zones militaires ou réglementées
• certains ports ou zones logistiques spécifiques

Nous livrons dans de nombreux pays grâce à nos partenaires logistiques internationaux. Les frais de livraison peuvent varier selon le poids, le volume du colis et la destination.

Lors de la validation de votre commande, les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de l’adresse de livraison indiquée.

Délais de livraison estimés

• Livraison standard : jusqu’à 7 jours ouvrables
• Livraison express : jusqu’à 3 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier selon la destination et les conditions logistiques.

2. Statut et suivi de commande

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi (hors jours fériés) sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes sont ensuite expédiées depuis nos entrepôts partenaires.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

Le délai de traitement peut varier dans certaines situations, notamment :

• vérifications de sécurité des paiements
• autorisation bancaire
• forte demande ou périodes promotionnelles
• conditions logistiques exceptionnelles

Livraisons locales

Pour certaines destinations, deux options de livraison peuvent être proposées :

Livraison standard

• Gratuite
• délai estimé : environ 7 jours ouvrables

Livraison express

• frais supplémentaires à partir de 4 €
• délai estimé : environ 3 jours ouvrables

Dans certaines zones, il est possible de sélectionner un créneau de livraison entre 9h et 22h, en semaine ou le samedi.

Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis via notre partenaire logistique.

Si personne n’est présent pour recevoir le colis au moment de la livraison, des frais de re-livraison peuvent s’appliquer.

Nous vous recommandons de fournir un numéro de téléphone valide lors de votre commande afin que le transporteur puisse vous contacter si nécessaire.

Livraisons internationales

Pour les commandes internationales, les délais de livraison peuvent varier en fonction :

• du pays de destination
• du transporteur local
• des procédures douanières

Dans tous les cas, vous pourrez suivre l’évolution de votre commande grâce au numéro de suivi fourni après l’expédition.

3. Modes de paiement

Chez E-Bike Brands, nous acceptons les paiements par :

• virement bancaire

Les instructions de paiement vous seront communiquées lors de la confirmation de votre commande.

4. Taxes, droits et frais de douane

Pour les commandes internationales, les clients sont responsables du paiement des éventuels :

• droits de douane
• taxes d’importation
• frais administratifs appliqués par les autorités locales

Ces frais sont définis par les lois du pays de destination et doivent être réglés afin que le colis puisse être dédouané et livré.

5. Traitement des commandes

Toutes les commandes pour des produits en stock sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Dans certains cas, le traitement peut prendre légèrement plus de temps en fonction de la disponibilité des produits ou du volume de commandes.

6. Offres spéciales

Pour remercier nos clients, E-Bike Brands peut offrir des cadeaux promotionnels pour certaines commandes, notamment pour :

• les premières commandes
• les commandes contenant plusieurs articles

Ces offres peuvent être limitées et varier selon les périodes promotionnelles.