Politique de retour et de rétractation

Chez E-Bike Brands, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner conformément aux conditions ci-dessous et à votre droit légal de rétractation.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour plus de flexibilité, E-Bike Brands étend ce délai à 30 jours afin de vous permettre d’examiner votre produit dans des conditions raisonnables. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• Remplir notre formulaire de demande de retour
• Ou nous contacter à l’adresse suivante : infos@e-bikebrands.com

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

• Le produit doit être dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
• Le produit doit être complet avec tous ses accessoires
• Le produit ne doit pas être endommagé
• Le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation excessive

Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Comment effectuer un retour ?

1. Faire une demande de retour

Contactez notre service client via notre formulaire de retour ou par e-mail afin de demander l’autorisation de retour.

2. Validation du service client

• Notre équipe vous répondra sous 72 heures
• Vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour

3. Envoi du colis

• Un bon de retour pourra vous être envoyé par e-mail
• Imprimez-le et collez-le sur votre colis
• Pour les retours de vélos électriques, un transporteur peut être organisé

Frais de retour

Les frais de retour peuvent varier selon la taille et le poids du produit retourné. Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, les frais de retour seront entièrement pris en charge par E-Bike Brands.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Besoin d’aide ?

L’équipe E-Bike Brands reste disponible pour vous assister : infos@e-bikebrands.com